Volvo har inte en Supportavdelning för personer som inte
vet hur man
kör en bil, detta på grund av att folk inte köper
bilar på samma
sätt som de köper datorer - men tänk om de hade haft
det...
Support: Volvos Supportavdelning, vad kan jag stå till
tjänst med?
Kund: Hej, jag satte mig i min bil, stängde dörren men
det hände
inget!
Support: Satte du nyckeln i tändningen och vred om den?
Kund: Vad är en tändning för något?
Support: Det är en startmotor som drar ström från
batteriet och
startar motorn.
Kund: Tändning? Startmotor? Batteri? Motor? Varför
måste jag kunna
alla dessa tekniska termer för att använda min bil?
Support: Volvos Supportavdelning, vad jag stå till
tjänst med?
Kund: Min bil fungerade fint i en vecka, och nu startar
den inte
ens!
Support: Finns det bensin i tanken?
Kund: Öh, va? Inte vet jag!
Support: Det finns en liten mätare på instrumentpanelen
med en liten
nål och en bild av en tom bensinpump och en full pump.
Vart pekar
nålen?
Kund: Den pekar på den tomma pumpen. Vad menas med det?
Support: Den menar att du inte har någon mer bensin, så
du måste
besöka en bensinförsäljare och köpa mer bensin. Du
kan installera
den själv eller låta försäljaren göra det.
Kund: Va?! Jag betalade över hundra tusen för den här
bilen, och du
menar att jag måste köpa fler komponenter? Jag sa ju
allt jag ville
ha en bil som har allt installerat redan!
Support: Volvos Supportavdelning, vad jag stå till
tjänst med?
Kund: Er bil suger!
Support: Vad är det för fel?
Kund: Vad det är för fel? Den kraschade, det är vad
som är fel med
den!
Support: Vad gjorde du med den?
Kund: Jag ville ha en högre hastighet, så jag tryckte
plattan i
botten och det fungerade ett tag, men sedan så kraschade
den,
och nu vill den inte starta längre.
Support: Det är du själv som har ansvar för produkten.
Vad väntar du dig att vi ska göra åt saken?
Kund: Jag vill ha en ny bil, en nyare version, en som
inte kraschar!
Support: Volvos Supportavdelning, vad jag stå till
tjänst med?
Kund: Hej! Jag har precis köpt min första bil, och jag
valde er bil
eftersom den har en kraftfull motor, servostyrning,
servobromsar,
farthållare och APS-system.
Support: Kul att ni har valt våran, men ni kanske har
ett problem
som jag kan hjälpa till med?
Kund: Hur fungerar den?
Support: Ok, du vet väl hur man kör, va?
Kund: Jag vet hur man vadå?
Support: Vet du hur man K-Ö-R?
Kund: Jag är ingen teknisk person, jag vill bara åka
till olika
platser i min bil
|
