Västum
		Chips
		Fastighet
		Om mig	Utbildning/arbeten	Lic	Hela licen

Datorbaserad konsumentrådgivning (Sammanfattning )

Konsumenter köper ofta varor och tjänster utan att ha en reell möjlighet att välja ut den mest lämpliga varan. Det är många gånger för omständligt att skaffa sig all den kunskap som behövs för att fatta ett optimalt beslut. Om det är möjligt att producera ett dataprogram, ett så kallat expertsystem, som ger råd till konsumenten, kan det tillfredsställa ett behov. Ett sådant program skulle fungera så, att konsumenten sätter sig framför en datorterminal och svarar på frågor tills systemet kan härleda vilken produkt som konsumenten bör uppmanas att köpa. Detta alternativ presenteras tillsammans med en motivering till varför just denna produkt bör köpas.

Expertsystemet är egentligen att betrakta som ett medium för kommunikation mellan två människor. Vid användandet av andra media bestämmer sändaren i varje ögonblick vilket meddelande som via mediet skall sändas till mottagaren. Vid användandet av expertsystem kommunicerar sändaren först med mediet och producerar meddelanden. Därefter kommunicerar systemet med mottagaren. Systemet väljer då ut vilket av de meddelanden experten tidigare producerat som skall sändas till mottagaren.

Rapportens slutsats är att det är möjligt att tillverka livskraftiga expertsystem för att vägleda konsumenter vid val av produkt. Slutsatsen baseras på följande:

• datorbaserad konsumentrådgivning, givet att sådana system kan produceras, har potentialen att i framtiden bli ett vanligt sätt att informera konsumenter inför köp. Detta resultat har härletts genom att använda marknadsföringsteorin för att bestämma hur bra expertsystem är jämfört med redan existerande informationskanaler.
• att en kravspecifikation över vilka egenskaper expertsystemet bör ha kan formuleras. Kravspecifikationen bygger på förutsättningen att om expertsystemet skall fungera så måste det kunna kommunicera både med experten för att inhämta dennes kunskap och med konsumenten för att ta reda på vilken situation denne befinner sig i. Genom dessa krav följer de egenskaper som expertsystemet bör ha. Dessa är:
  • sakkunskap: givet kunskap om konsumenten skall experten kunna härleda vilken produkt denne bör rådas att välja.
  • kunna skaffa kunskap om konsumenten.
  • motivera sitt val: för att ge konsumenten argument att följa rekommendationen.
  Här förutsätts att den kunskap som experten har baseras på vilket sätt han kommunicerar med konsumenten. Därför antas ej experten, utifrån den kunskap han fått genom att öga mot öga diskutera med konsumenter, direkt kunna producera ett bra menysystem. Dock anses experten ha tillräcklig kunskap för att göra en första prototyp som sedan utökas och modifieras fortlöpande. Programmet skall därför kunna stödja experten i dennes arbete med att experimentera fram ny kunskap.
• system för datorbaserad konsumentrådgivning kan konstrueras. Detta visas genom att föreslå ett antal principer utefter vilka ett datorbaserat konsumentrådgivningssystem, som uppfyller kravspecifikationen, kan fås att fungera.