VITEXOR HB
 
Välkommen till Vitexor Internet Shop.
 

På den här sidan vill vi

Internet-handel

Vi och många med oss tror att Internet-handeln kommer att växa lavinartat. Ett 'litet' problem just nu är 'säkra betalningar'. Om Du lämnar ut Ditt kontokortsnummer så kan Du riskera att debiteras även för sådant som Du inte köpt. Någon kan ha kommit över Ditt kontokortsnummer och använder det. Många Internet-köp sker idag med kontokort och utan problem så problemet ska inte överdrivas. Men den som drabbas tycker nog inte att problemet kan överdrivas.

Den stora fördelen med Internet-handel är att Du kan köpa 'allt' från hela världen. Detta ger Dig som köpare bättre priser och ett större urval.

Nackdelen är, precis som vid postorderhandel, att Du inte före betalning kan få se varan (på riktigt), känna på den och prova den. Om färgen på bilden inte överensstämmer med varan så kanske Du blir missnöjd. Passar inte kläderna och skorna så måste Du byta, osv. Vid försäljning till annat land tillkommer språkproblemen. Även om orden blir rätt översatta så kanske de har en annan nyans än vad som var avsikten. Även inom Sverige kan det vara svårt att förstå när produkter, råmaterial och tillverkningssätt bara finns på ett ställe, som t.ex. långt uppe i norr, Polcirkellandet.

Internet-handel måste därför precis som postorderhandel bygga på förtroende, kundens förtroende för dem som driver internet-handeln. Därför måste kundnöjdhet vara ett av de högst prioriterade målen. "Ingen" kund får vara missnöjd efter ett köp.
 

Vilka är vi

Våra namn och adressuppgifter, mm är följande:
 

 

Hur få nöjda kunder

En liten anekdot får inleda denna del:
 

Den här anekdoten visar på en ytterlighet. Men vi ville gärna ta med den för att betona att vi anser att det är mycket viktigt att alla våra kunder blir nöjda. När kunden har köpt varor från oss är han/hon förhoppningsvis nöjd med varorna och allt annat. Men hur gör vi för att övertyga dem som ännu inte provat att handla hos oss? Och som betalar innan de ens vet om de får några varor. Jo t.ex. genom att berätta hur vi vill göra för att alla våra kunder ska bli nöjda, genom att lämna ut uppgifter om oss själva, personligen (se ovan) samt genom att visa kundundersökningar och kundkommentarer.

Vi har ambitionen att ca 3 veckor efter leverans till kund fråga om han/hon är nöjd. Och vi skulle vilja göra det på ett strukturerat sätt så att nytillkommande köpare ska kunna se vad tidigare kunder har tyckt. Man kan t.ex. be kunden att på en skala från 1 till 5, där 5 betyder 'mycket nöjd' och 1 betyder 'mycket missnöjd', ange vad man tycker om t.ex.:

Och resultatet skulle kunna lämnas i en matris enligt nedan (Våra kundundersökningar).

De kommentarer vi får från kunder kan också vara intressant att redovisa för de som är intresserade av att handla men som ännu inte gjort det. Dessa kommentarer lägger vi ut här nedan. Inga kommentarer redovisas dock utan kundens medgivande.
 

Våra kundundersökningar
 

  5= mycket nöjd 4= nöjd 3= varken/eller 2= missnöjd 1= mycket missnöjd
varan          
leveranstid          
betalningssätt          
pris          
Internet-shop          
villkor          
vår svarstid          
retur/reklamation          
Vitexor          

 
Kundkommentarer
 
 

 
Händelser (stora / viktiga / tänkbara)

Kommande: