Alla är vi nybörjare
på data i början...
Alla stöter vi på någon form av problem första gången vi sätter oss vid en dator. De kunniga tycker att allt är självklart, medan nybörjarna inte lika rätt får gepp om saker och ting. Här är några av de frågor som kommit in till olika leverantörers telefonsupport.
* Till Dells telefonsupport i Texas, USA, ringde en kund och sa att hon inte
kunde få igång datorn. Teknikern på Dell ställde den klassiska frågan "Har
du stoppat in strömkontakten i väggen och tryckt på strömbrytaren?" Kunde
svarade:
"Ja, jag har kopplat in strömkontakten och sen försökter jag trycka och
trycka på den här fotpedalen, men datorn går inte igång." "Fotpedalen?",
frågade Teknikern.
"Ja, den här vita lilla fotpedalen med störmbrytare som földe med datorn",
sa kunden. Det visade sig kunden menade musen!
* En annan kunde som ringde in till Dells telefonsupport undrade hur man
installerade batterierna i hans nya Notebook. Teknikern hos Dell upp- lyste
kunde om att det finns instruktioner på första sidan i bruks- anvisningen.
Kunden svarade:
"Har jag köpt en dator för 2000 dollar tänker jag banne mig inte sitta och
läsa någon bruksanvisning!"
* Compaqs supportcenter i Houston, USA får in ungefär 8000 samtal om dagen,
varav ett var som följer.
Teknikern John wolf berättar: "En kund ringde in och sa att hon inte fick
igång sin nyinköpta Compaq Contura.
Hon sa att hon hade packat upp den,
installerat batteriet och öppnat den. Sedan satt hon och väntade i 20
minuter utan att någonting hände."
När teknikern frågade vad som hände när hon tryckte på strömbrytaren, svarade kvinnan:
"Vilken strömbrytare?"
* En vanlig fråga som dykt upp hos olika supportavdelningar är var knappen
"Any" finns någonstans. Detta på grund av DOS-meddelandet "Press Any Key To
Continue". Compaq har funderat på att byta ut det till "Press Return Key
To Continue"
* Vissa människor har svårt att komma underfund med hur musen fungerar. Tamra
Eagle på ASTs support berättar om en kund som ringde in och var arg för att
musen inte fungerade med dammskyddet på.
Det visade sig att kunden använde plastpåsen som musen var förpackad i som dammskydd.
* Från Dell berättar man om en kund som viftade vilt med musen i luften
undrande varför markören inte rörde på sig.
* Disketter och diskettstationer är knepiga saker att läsa sig. En kund
ringde in till telefonsupport och sa att han hade problem med att läsa
filer från sina gamla disketter.
Teknikern ställde utan framgång de sedvanliga frågorna, om kunden lagt disketten på något varmt eller
magnetiskt. Till slut frågade teknikern om kunden gjort någonting annat med
disketterna. Kunden svarade:
"Nej, det enda jag har gjort är att sätt på etiketter och skriva in
innehållet i skrivmaskinen"
* På AST blev en kund av supportteknikern uppmanad att skicka in en kopia på
sin trasiga diskett. Sagt och gjort, några dagar senare när teknikern får
brevet innehåller det ett kopierat A4-papper med en diskett avbildad.
* Även mjukvara kan ställa till problem för användarna. En kund ringde in
till Dells support och sa att han inte fick sitt faxprogram att fungera.
Efter ett 40 minuter långt samtal upptäckte teknikern att kunden försökte
faxa genom att hålla ett papper framför skärmen och trycka på sänd-knappen.
* En annan datorkund ringde in och klagade på att hans tangentbord inte
längre fungerade. Han hade minsann rengjort det ordentligt. Han hade lagt
tangetbordet i badet en hel dag, och sedan plockat bort alla tangenter och
rengjort dem en för en.
* Support: "Har du kommit ut till DOS-prompten?"
Kund (efter lång tystnad): "Jag har ingen sån... Kan du faxa en till mig?"
*En användare ringer sin interna Helpdesk och frågar undrande:"Jag har slut på mappar till min dator. Är det hos er man beställer nya?"
* En dag ringde en kund till supporten som berättade att hans bärbara datorn pep varje hel timme, oavsett om han hade den på eller av. Han hade blivit så frustrerad att han dragit ur strömsladden och tagit bort batteriet - men datorn pep ändå varje timme! Efter några meningslösa felsökningar sa supporten att han skulle ringa tillbaka efter att ha funderat lite mer. Då han ringde upp igen berättade kunden att han hade hittat problemet. Hans klocka stod på hans skrivbord och det var den som hade pipit hela tiden - inte datorn.
* Support: Internet
En kund ringde in och undrade hur vi kunde annonsera med texten "Internet för alla" när modemet kostade 56.600 kronor vilket denne INTE tyckte var billigt.
* En annan kund inhandlar ett 56.6 modem, skall precis till att gå, men vänder sig om och frågar; "Behöver jag en PC till detta?"
* En man ringde till supporten och säger att han nyligen satt in en extra telefonlinje för hans internetkoppling. Då och då ringer hans telefon och därför ringer han till supporten och frågar:
"Är det någon som skickar e-mail till mig? Vad ska jag göra?"
"Svara i telefon. Det är någon som ringer till dig."
* "Kan du kopiera Internet på den här disketten?"
* Kund: "Så om jag gör så kan jag koppla upp mig mot Internet, eller?"
Support: "Ja."
Kund: "Och det är den senaste versionen av Internet, eller?"
Support: "Uhm... öh... ja..."
* Support: "Hur länge sedan var det du köpte modemet?"
Kund: "Det var för ett tag sen."
Support: "Kan du precisera det lite mer?"
Kund: "Jaaa... det var för ganska precis ett tag sen!"
* En dam ringde till supporten och berättade att hon hade problem med sitt modem. Hon hade problem med att koppla det till datorn. Supporten frågade då om modemet var internt eller externt. Svaret som kom var glasklart:"Det är klart att det är internt, det är ju inomhus."
* "Supporten, vad kan jag hjälpa till med?"
"Hej, jag behöver lite hjälp för att kunna komma ut på nätet igen."
"Jaha, men om du varit ute på nätet borde det inte vara några problem att komma ut igen..."
"Jo, min dator kraschade så jag har precis lagt in allt igen, men jag kommer inte ut på nätet."
"Okej, vad har du för användarnamn på ditt konto?"
"Jag kommer inte ihåg det. Men jag har lösenordet!"
"Det borde räcka. Hur lyder det?"
"Asterisk, Asterisk, Asterisk, Asterisk, Asterisk."
"Hmm, jag tror inte att det är ditt lösenord."
"Jo, det är jag säker på. Det stod varje gång jag skulle ut på nätet..."
* En man ringde till internetleverantören.
"När jag försöker att starta Netscape står det att modemet inte svarar och att jag ska kontrollera kablarna", utbrast han.
"Okej... Har du kontrollerat att alla kablarna på modemet sitter i ordentligt", svarade supporten.
"Det var det jag undrade", sa mannen. "Vad är ett modem?"
Mannen hade med andra ord beställt ett abonnemang utan att förstå att han behövde ett modem också...
* Support: Tekniska supporten, vad kan jag hjälpa till med?
Kund: Hej, jag bara undrar om poststrejken kommer att vara över snart?
Support: Förlåt?
Kund: Jag undrar när poststrejken är över för jag vill börja få min e-mail igen.
Support: E-mail har inget med vanlig post att göra, du kan lugnt hämta hem din e-mail.
|
|
|
